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《我，不絕望》讀后感
《我，不絕望》讀后感
業(yè)務(wù)三部· 葉暉
我的床頭柜上一直放著一本書：《我，不絕望》，有空的時候我常常會隨手拿起翻閱。這是日本大野更紗寫的自傳，二十四歲的上智大學(xué)研究生大野更紗，立志于研究緬甸難民問題，卻突患世界罕見的疑難病癥，從此淪為“醫(yī)療難民”。她要面對的不僅是傷痕累累的身體、痛苦的檢查、拮據(jù)的經(jīng)濟狀況，還有社會保障制度的深淵、生活的不便、醫(yī)生的不通人情。每過一天都如此艱難！大野更紗卻用詼諧幽默的文字記錄了她生如煉獄的日子，寫下了她在醫(yī)院里的冒險、戀愛與奮斗。她讓我們相信人世慘
淡，但世上仍有很多精彩之事。
每個人活在這個世上，都會遭遇一些挫折，就像文章中的大野更紗更是患上世界罕見的屬于自身免疫系統(tǒng)疑難病癥，而我從1996年底進入保險行業(yè)以來，看到有人患上大病都會很自然的引發(fā)我的職業(yè)聯(lián)想，幻想著患者如果買了保險，那么在經(jīng)濟上多少是個補充。但作為一個保險從業(yè)人員如何獲得客戶的信任是一個難題，記得我女兒小時候帶她去學(xué)游泳，進入泳池，她就緊緊摟著我的脖子，爸爸說：“來，到爸爸這里來”，她卻拼命搖頭，怎么也不肯松手，而我當(dāng)時其實是只旱鴨子，根本不會游泳。然而在女兒小小的心里，媽媽就是天，可以替她擋住一切風(fēng)雨，因為女兒的無條件信任，我終于在陪伴她學(xué)習(xí)的時候自己也學(xué)會了游泳。從事保險行業(yè)以后，這件事無次數(shù)出現(xiàn)在我的腦海，信任是通往客戶的橋梁，任何情況下都不能辜負客戶對自己的信任。
大野更紗在醫(yī)院曾經(jīng)遭遇醫(yī)生的不通人情，因為主治醫(yī)生的意見書可能會讓她連每天一小時的最低助手保障支援都得不到，她震驚不已，氣得渾身發(fā)抖。然而她忍住了，努力克制心中的憤怒，想方設(shè)法讓醫(yī)生能換位思考，能夠理解疑難病女子的辛苦，了解哪些事情對于患者來說最重要。而我們在日常生活中也往往都是從“我”出發(fā)，根本不會考慮他人的想法和意見。就像我女兒5歲時，我?guī)ド虾Ｍ�，晚上走在熙熙攘攘的南京路上，她卻怎么也不肯自己走了，不管我怎么恩威并施就是站在原地不肯再挪一步，非要我抱她不可。當(dāng)我蹲下和她一般高時，一眼望去，我突然明白了平時乖巧聽話的女兒為什么不愿自己走了，在她的眼里看到的不是五彩繽紛的霓虹燈，而是長短粗細不一的各種腿，那一刻我突然明白要站在對方的角度看事物哪怕對方只是個孩子。而工作中更要如此對待每一個客戶，想他人所想，急他人所急。當(dāng)客戶有困難找到你，你要盡自己所能幫助他；當(dāng)客戶出險時，要盡快幫客戶處理好問題。關(guān)于保險，大部分客戶并不專業(yè)，他們只是因為信任而把保費交給了你，你才是專業(yè)人員，也只有及時幫客戶處理了問題、解決了問題，竭誠為客戶提供了高效的服務(wù)，才是取得客戶信任的基礎(chǔ)。
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