銀行實(shí)習(xí)日記8篇
銀行實(shí)習(xí)日記 篇1
日期： 7月30日 地點(diǎn)： 中國銀行東湖支行 天氣： 多云
活動(dòng)內(nèi)容及心得體會(huì)：
今天心情有點(diǎn)糟糕。可以說，我犯了進(jìn)行以來最大的一個(gè)錯(cuò)，給李庭君經(jīng)理造成了不小的麻煩。這對于我來講，是最讓我傷心的地方。
我總希望自己在這個(gè)行里做事，不僅不會(huì)因?yàn)樽约褐皇莻�(gè)新手給大家添麻煩，而且能因?yàn)槲业拇嬖诮o周圍的人帶來方便，就像我總跟曹勇經(jīng)理說的，我有向經(jīng)理們要工作的沖動(dòng)是因?yàn)槲蚁雽?shí)現(xiàn)自我價(jià)值。也許是自我要求太高，往往跌的更痛。
原本是一個(gè)做過幾遍的工作，根據(jù)幾張?jiān)次募瞥鲆粡埿碌膃xcel表格，再根據(jù)表格的內(nèi)容用word寫出這個(gè)星期的“個(gè)金戰(zhàn)報(bào)”�？墒牵鍌�(gè)板塊錯(cuò)了兩個(gè)。一個(gè)是因?yàn)橛缅e(cuò)了源文件，另一個(gè)是沒把新的excel粘貼上word上。我之前幾次做的時(shí)候都小心翼翼的檢查一遍才交給經(jīng)理。這次做的時(shí)候就很草率，還沒來得及檢查，經(jīng)理就外出回來了。而我又過于看重效率，沒想太多就交差。李經(jīng)理也是覺得我做了這么多次都沒什么問題，就放心的將戰(zhàn)報(bào)發(fā)到了全轄各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和行長辦公室�？膳碌慕Y(jié)果——一個(gè)電話打進(jìn)來，說哪里哪里的數(shù)字不對。李經(jīng)理核對后很誠懇的承認(rèn)錯(cuò)誤。我在一邊聽著心里開始忐忑起來。經(jīng)理掛斷電話，我自覺的解釋這個(gè)數(shù)字錯(cuò)誤產(chǎn)生的'原因。經(jīng)理一語不發(fā)，默默地講這個(gè)錯(cuò)誤改正之后將戰(zhàn)報(bào)又重新發(fā)送一遍，注明了“以此為準(zhǔn)”。剛剛發(fā)出去，又有一個(gè)電話打進(jìn)來，說另外一個(gè)版塊的數(shù)字不對。我看見經(jīng)理的臉一下子沉了下來。再次掛斷電話就開始對我抱怨起來。雖然只有一句，但是刻骨銘心，這是我自己輕視，自我膨脹造成的。經(jīng)理說他以后還是要對我以后做的“個(gè)金戰(zhàn)報(bào)”進(jìn)行核查之后再發(fā)出去。這句話，潛在的意思就是開始不放心我辦事了。這令我很心痛了。但是，我除了承認(rèn)錯(cuò)誤，保證下次一定不會(huì)出錯(cuò)之外也沒用其他挽救的方法了。
所以，以后的工作，我要更加的仔細(xì)，更加認(rèn)真的完成，杜絕再次出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤。
銀行實(shí)習(xí)日記 篇2
招行第一年工作工資平均3000多一個(gè)月，做死做活，算到3500，才4XX一年，一分不花都用來投資不是，用來存也不是。同其他朋友比起來，的確虧。。。"你為什么到招商銀行?”“你實(shí)習(xí)后還會(huì)選擇留在這里么?”“國土資源管理多好的專業(yè)啊。。�！薄安皇巧眢w累，是心累”“10萬，那不是一眨眼的事情么?”
什么時(shí)候能夠賺到我的第一個(gè)10萬?為什么要同別人比，要同自己比，時(shí)刻催促自己比以前進(jìn)步，與時(shí)俱進(jìn)。
新的師傅又教我撕回單了，撕回單容易，但老是撕老是撕眼就會(huì)綠，撕完回單還要根據(jù)借貸單把賬目分類，多的還需要一張張編號(hào)。之后下午迫不及待學(xué)了分傳票，這個(gè)稍微復(fù)雜，在相連的傳票中首先順序把傳票(包括：貸方傳票、副本、xxx，回單，借方傳票)撕成一沓，把它們分成三類，過程中不能出錯(cuò)。*注：相當(dāng)重要，借方傳票有一處上401，下211的`不能有誤，否則要特殊處理，不過今天沒有遇到過。
招行個(gè)人業(yè)務(wù)比較多元化，公務(wù)會(huì)很多很雜，每個(gè)人都要了解清楚所有業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)幫助任何客戶解決問題同時(shí)，還要適當(dāng)介紹我們的業(yè)務(wù)。招行個(gè)人業(yè)務(wù)的份額應(yīng)該還是不夠四大銀行多，在搶占市場份額和保持客戶的工作上還有很多。招行的理念肯定是1234567多勞多得。勤力的企業(yè)文化，肯定能夠改變我的懶惰性格。
銀行實(shí)習(xí)日記 篇3
20xx年5月28日 星期一 晴
今天，在學(xué)院老師的縝密安排與悉心指導(dǎo)下，我們開始了本學(xué)期的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)利用的是浙科商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)軟件系統(tǒng)，開始時(shí)，由老師建立實(shí)習(xí)環(huán)境并隨機(jī)設(shè)置綜合角色、柜員角色來開展各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)。
在實(shí)習(xí)前，我們都注冊了自己的登陸賬戶，很榮幸老師隨機(jī)分配角色時(shí)，我被分配為綜合角色，聽老師介紹，綜合角色的實(shí)習(xí)內(nèi)容很少主要就是準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)開機(jī)、憑證調(diào)撥、資金調(diào)撥以及一些突發(fā)情況的處理。 在大家實(shí)習(xí)開始之前，作為綜合角色，我在老師的幫助下，首先進(jìn)行了銀行信息的設(shè)置，包括本行信息、網(wǎng)點(diǎn)城市、網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)、柜員權(quán)限、柜員臨時(shí)簽退。
其次是基礎(chǔ)設(shè)置，主要包括資金和重要憑證管理，總行有固定資金7000萬元人民幣，首先我就向分行調(diào)撥資金1000萬元，然后我印制了各種空白憑證，并向分行和支行調(diào)撥、最后以此進(jìn)行了外匯匯率、購買憑證價(jià)格設(shè)置、手續(xù)費(fèi)用設(shè)置、銀行卡設(shè)置、交易額度設(shè)置、尾箱額度設(shè)置等。
在一切準(zhǔn)備就緒后，我就進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)開機(jī)，這樣同學(xué)們就可以進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)了，但是，今天是第一天，大家出現(xiàn)了很多問題，大家都不知道怎么解決，所以，我這個(gè)“行長”又得“東奔西跑”為大家去解決這些問題。雖然今天的實(shí)習(xí)“東奔西跑”感覺有點(diǎn)累，但是還是學(xué)到了不少東西，收獲很大！
20xx年5月29日 星期二 晴
今天我早早的就到了機(jī)房，我到機(jī)房門口的時(shí)候，機(jī)房還沒有開門，在門口等了好久才開門。因?yàn)樽鳛榫C合角色，我深深的認(rèn)識(shí)到時(shí)間觀念的重要性，如果我遲到了，200多位同學(xué)都要因?yàn)槲业倪t到而無法開展實(shí)習(xí)操作。
實(shí)習(xí)正式開始后，我就進(jìn)行了今天的網(wǎng)點(diǎn)開機(jī)，然后應(yīng)分行的要求，印制了一些重要的空白憑證并調(diào)撥。
由于第一天的實(shí)習(xí)，很多同學(xué)有課，所以沒有來得及過來，這下可忙壞我這個(gè)“行長”了，我又得“東奔西跑”的去給他們進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)置和臨時(shí)簽退。
今天的實(shí)習(xí)過的很快，在幫大家解決好問題后，我就沒事了，就在旁邊看著其他的同學(xué)開展銀行業(yè)務(wù)了，感覺很有意思，所以決定過幾天和同學(xué)交換角色實(shí)習(xí)。這樣彼此都能熟悉多一點(diǎn)的業(yè)務(wù)。
20xx年5月31日 星期三 晴
今天我還是和往常一樣，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)開機(jī)、印制和調(diào)撥憑證、幫大家解決一些小問題之外就沒有什么事情了，然后就在旁邊看別的同學(xué)做業(yè)務(wù)，在看的過程中發(fā)現(xiàn)一些小小的問題：很多同學(xué)在做業(yè)務(wù)的過程中總是直接點(diǎn)擊提示來看下一步的操作，根本沒有進(jìn)過任何的思考，感覺軟件開發(fā)者在設(shè)計(jì)的時(shí)候是出于方便同學(xué)實(shí)習(xí)的本意，可是
卻成了有的同學(xué)不思考、不主動(dòng)學(xué)習(xí)的“助推器”。還有就是有的業(yè)務(wù)在操作的過程中不能正常的完成（例如有些空白憑證顯示數(shù)量有留存，但是卻無法取出來使用），可以建議軟件開發(fā)商稍稍做一點(diǎn)修改。
20xx年5月31日 星期五 晴
今天是實(shí)習(xí)的第四天，進(jìn)過前三天的實(shí)習(xí)，我對綜合角色這個(gè)角色的業(yè)務(wù)基本掌握了。今天我和同學(xué)商量交換角色進(jìn)行實(shí)習(xí)操作。于是，我就開始了柜員角色的實(shí)習(xí)，首先我并沒有通過叫號(hào)機(jī)主動(dòng)去“找”業(yè)務(wù)，而是通過賬號(hào)的客戶端口申請了一個(gè)“定期儲(chǔ)蓄存款” 業(yè)務(wù)，然后我去通過叫號(hào)機(jī)叫號(hào)，發(fā)現(xiàn)沒有一個(gè)業(yè)務(wù)，連我自己剛剛申請的業(yè)務(wù)也被同學(xué)受理了，由此可見大家受理業(yè)務(wù)的速度還是很快的，但是也反映出一個(gè)問題，很多同學(xué)在開始的時(shí)候由于不熟悉整個(gè)軟件的設(shè)置，不知道有一個(gè)客戶端口可以申請業(yè)務(wù)，進(jìn)過這個(gè)教訓(xùn)，我向大家提醒了可以自己通過客戶端口申請業(yè)務(wù)，這樣如果大家都去申請幾個(gè)業(yè)務(wù)，大家就不用守在叫號(hào)機(jī)前等待業(yè)務(wù)了。
20xx年6月1日 星期六 晴
今天是“六一”兒童節(jié)，真的很開心，呵呵。今天是實(shí)習(xí)的第五天，通過昨天和同學(xué)交換角色進(jìn)行實(shí)習(xí)，感覺柜員這個(gè)角色還是很辛苦的，因?yàn)榻裉煳易隽撕芏嗟臉I(yè)務(wù)（包括外匯的.兌換、銀行本票和匯票的受理），做到后來感覺都想吐了。真的感覺有點(diǎn)無聊了。但是還
是堅(jiān)持到下課。
20xx年6月2日 星期一 晴
今天是“六一”兒童節(jié)，真的很開心，呵呵。今天是實(shí)習(xí)的第六天，通過前兩次和同學(xué)交換角色進(jìn)行實(shí)習(xí)，自己做了很多的業(yè)務(wù)，但是畢竟銀行的業(yè)務(wù)種類非常的多，雖然有點(diǎn)討厭柜員這個(gè)角色了，但是還是堅(jiān)持把剩下沒練習(xí)的業(yè)務(wù)做了一遍。通過這幾天對銀行對公和對私業(yè)務(wù)的申請和受理。我基本掌握了銀行個(gè)項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體操作流程。感覺還是收獲了不少東西。
20xx年6月7日 星期四 晴
今天是高考的第一天，記得兩年前的今天自己已經(jīng)考過兩門考試了，現(xiàn)在想想還是感覺有點(diǎn)緊張啊。今天還是和往常一樣，早早的來到了機(jī)房，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)開機(jī)、憑證調(diào)撥。感覺自己做的都有點(diǎn)機(jī)械了。今天過來實(shí)習(xí)的同學(xué)也不是很多（可能是馬上要考試，大家都去復(fù)習(xí)了吧！）所以，在所有的設(shè)置都弄好了以后，我也在電腦上看起了接下來一門考試的課件。
20xx年6月8日 星期五 晴
今天是實(shí)習(xí)的倒數(shù)第二天，還有一天模擬銀行的實(shí)習(xí)就結(jié)束了，我還是和以往的每一天一樣，在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)開機(jī)后，又重新和同學(xué)交換角色把前幾天覺得幾個(gè)比較難的業(yè)務(wù)做了一遍，俗話說“一回生，二回熟”經(jīng)過今天的復(fù)習(xí)，我數(shù)量的掌握了那幾個(gè)比較繁瑣的業(yè)務(wù)。感覺很充實(shí)。
20xx年6月9日 星期六 晴
今天是實(shí)習(xí)的最后一天，除了做好日常的網(wǎng)點(diǎn)開機(jī)和其他的基本工作外，今天我開始準(zhǔn)備本次實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)報(bào)告。本次實(shí)習(xí)雖然只有短短的兩周時(shí)間，但是實(shí)習(xí)內(nèi)容特別豐富，而且通過這次實(shí)習(xí)同學(xué)們都得到了知識(shí)上的復(fù)習(xí)和實(shí)際操作能力的提高。
通過這次實(shí)習(xí)，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，檢驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，衡量了個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和水平，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深刻的理解，發(fā)覺了自身存在的不足和缺點(diǎn)。這對于我來說無疑是受益匪淺的。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會(huì)如此順利，但我相信，這次實(shí)習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn)、心得會(huì)促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。這次實(shí)習(xí)，使我不僅從個(gè)人能力，業(yè)務(wù)能力上有所提高，也使我深刻體會(huì)到了認(rèn)真工作、一絲不茍才能保證工作的質(zhì)量，也能避免出現(xiàn)誤差后反復(fù)核對的繁瑣，從而提高工作效率。
銀行實(shí)習(xí)日記 篇4
今天穿了件蘭色短襯衣，除了鮮艷的“頂崗實(shí)習(xí)生“牌子外，我“完全“是銀行員工。
今天銀行里的.“老師“給我上課了，雖然一知半解，不過還算認(rèn)真記錄了。
信用卡現(xiàn)金存款單：帶卡不填單，填單不帶卡；
快速匯款專用憑條（家人給你匯款就是這種）：它屬于（1）對本地是無折存款單，不用存折就可以（2）對于異地就是快速匯款（3）異地同行同系統(tǒng)，手續(xù)費(fèi)0·5%，同城手續(xù)費(fèi)免。注意：憑條是只有收款人進(jìn)帳存單，但是匯款人拿取。（那些不信賴的賬戶可以抵賴）
個(gè)人轉(zhuǎn)賬/匯款憑條適用于私對公、公對公的匯款，都屬于普通匯款，也能夠針對同/異行（系統(tǒng)）進(jìn)行匯款轉(zhuǎn)賬：（1）同城同/異行，免/收一元錢手續(xù)費(fèi)；（2）該憑條屬于實(shí)時(shí)支付（半小時(shí)工作時(shí)間入賬），并且即使到賬，按匯款數(shù)目比例收付手續(xù)費(fèi)。注意：該憑條一定為對公轉(zhuǎn)賬（憑條針對付款人，他不能因此而抵賴）
個(gè)人賬戶掛失/凍結(jié)申請書分為：（1）口頭掛失又分電話掛失95555或銀行柜臺(tái)填單掛失（2）書面掛失包括丟失或損壞（此項(xiàng)必須回開戶行執(zhí)行），并在7天內(nèi)解掛（3）密碼掛失5萬以下任意網(wǎng)點(diǎn)可掛失，5萬以上只能到本行，4天解掛。注意：掛失解掛都要填申請書；除口頭掛失外，其他可代辦；解掛必須本人親自去。
銀行實(shí)習(xí)日記 篇5
第一天：
相信不少同學(xué)在寒暑假都會(huì)找一個(gè)單位實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)對于大學(xué)生來說，無疑是正式工作之前的良好準(zhǔn)備。實(shí)習(xí)讓我們開闊了視野，是探索職業(yè)職業(yè)方向，鍛煉實(shí)踐自己的好機(jī)會(huì)。本期內(nèi)容以馬緒剛同學(xué)今年寒假在中國銀行的所思所感為主。大家看看會(huì)產(chǎn)生共鳴~
第二天
今天工作量比昨天幾乎翻倍，但開心也翻倍了。當(dāng)然，這2者不是正比關(guān)系。
原因有三：
1.遇到很多有趣的同齡人
忙完上午的活，迎來的午休時(shí)間變成了難得的歡樂時(shí)分~有好多年齡相仿的實(shí)習(xí)生或者新近員工過來串門，噶三吾。我也跟著加入進(jìn)去，沒什么生澀感覺。
偶然間認(rèn)識(shí)了一個(gè)結(jié)算部的外貿(mào)05級學(xué)姐。倒是她聞我大名來找我的，讓我受寵若驚~聊了許久才知道，原來人家已經(jīng)是KPMG的人了，到這邊不過走個(gè)過場。言語間透露許多鼓勵(lì)之詞，還大贊我前途無量。。。這年頭，鼓勵(lì)還是需要的。
2.工作充實(shí)許多了
今天全天都在做個(gè)金部送來的房屋的后續(xù)處理工作。每個(gè)case,要填好幾個(gè)表格。做到后來變成了機(jī)器人了。但是，可以看到許多案例資料，還是蠻有趣的。(客戶資料，住房買賣合同，合同，信用記錄等)
有錢人們還是買房了，用150個(gè)月還900萬的天文數(shù)字;
拮據(jù)的人們咬牙搬去郊區(qū)了，看著新房和家人，也會(huì)滿足吧;
新婚夫婦構(gòu)筑好愛的小屋了，后半生的港灣和堡壘。
諸如此類
3.環(huán)境好溫馨
工作的環(huán)境雖然忙亂，耳邊也有抱怨和牢騷。但大家確實(shí)都是互幫互助的，閑暇時(shí)分還不忘了聊天逗樂~
實(shí)習(xí)生之間更是不分先來后到，很無私，也很懂得互相攙扶。
讓我想到了五月天【出頭天】的MV，也就是為三商美邦人壽拍的廣告片。真的很像~
假如每天可以做不同的事情，那也夠我滿足了。
雖然做的都是正常智力的人都可以完成的工作，但還在校園的我，還是戒驕戒躁吧。
第三天：關(guān)于2個(gè)決心
回來路上，下定2個(gè)決心
1.決定從明天起變成“問題青年”
把要問的問題整理出來，找同事或上級誠懇請教
雖然一面之詞也許有誤導(dǎo)，雖然很可能碰壁，但我要想想辦法執(zhí)行
2.決定好好利用剩下時(shí)間多看多想，在13號(hào)給中行一個(gè)有模有樣的背影也許可以把這2周的見聞和收獲寫成一個(gè)文檔，甚至可以做一個(gè)ppt給他們指教。讓他們覺得，我只呆2周不是玩玩而已~
第四天：思考
今天的工作內(nèi)容沒啥新意，重復(fù)后提高了效率~
于是閑暇時(shí)間多了，有空逛逛身邊小字輩同事們經(jīng)常提到的中國銀行“青年業(yè)務(wù)論壇”。也就是傳說中的中國銀行內(nèi)部網(wǎng)站。論壇根據(jù)部門劃分的，各種業(yè)務(wù)問答、小道消息和趣味故事讓我看得很過癮，儼然找到了無師自通的'接近~于是整理出了幾個(gè)word文檔中，以備后需~
留下最深印象的有2個(gè)帖子：
1.話說去年有一個(gè)招行的人潛入中行推銷信用卡，后來被行長趕走但趕走的時(shí)候，包括副行長在內(nèi)的多個(gè)員工已經(jīng)辦好了。。。行長的郁悶可想而知~
ps，不知道是真是假的我，向身邊老員工求證，他用的就是招行的卡。。。。
2.有個(gè)媽媽員工交流養(yǎng)寶寶心得體會(huì)的帖子，看得我心中感動(dòng)不斷，字里行間透露著好多媽媽的母愛。寶寶生病了有多擔(dān)心，寶寶學(xué)會(huì)說話走路有多欣喜，以及老公讓自己懷上寶寶以后的復(fù)雜心情。。�？蓱z天下父母心吶~
17點(diǎn)半下班之后，沒有回家。而是要去拿3-21綺貞演唱會(huì)的門票。23路到老西門，好不容易找到那個(gè)鬼地方拿到票子。已經(jīng)6點(diǎn)半了。。。想想昨晚本來準(zhǔn)備拿好票子，就直接去南站買15號(hào)去濟(jì)南的火車票�；丶也恢酪嗤砹�。(還好，今天不能買，明天才可以)所以得以早日回家。
回家路上在想：假如若干年以后，我剛好在那邊上班。也許已經(jīng)年薪幾何，也許已經(jīng)婚姻圓滿。繼續(xù)寫我后青春期的詩。
然而5點(diǎn)半下班的我，會(huì)不會(huì)面臨一些選擇。比如：是勉強(qiáng)答應(yīng)陪客戶吃飯?還是去接下班的老婆和放學(xué)的孩子?
第五天
倒了半杯紅酒，為慶祝5天之后的這個(gè)周末來臨。
銀行實(shí)習(xí)日記 篇6
8月19日 星期一
今天是要去實(shí)習(xí)的第一天，對于這個(gè)實(shí)習(xí)從剛剛放假到現(xiàn)在都一直很期待，對于各種各樣的情形不知道在腦子了幻想了多少遍。
上午去銀行報(bào)到，被分到到了營業(yè)室跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。我的實(shí)習(xí)生涯就此拉開了序幕。
8月20日 星期二
對于實(shí)習(xí)的地點(diǎn)，多少有些興奮，是中國工商銀行據(jù)我們家很近的一分行，我從小就在銀行的院子里長大，我父親還在這里工作了很多年，因此我對于它的情況再熟悉不過了。我的師傅郭老師是我爸爸的同事，雖然我對于公司的情況已經(jīng)不陌生了，但是他還是很負(fù)責(zé)任的利用了整個(gè)上午的寶貴時(shí)間，向我詳盡講述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門分工等情況。今天一直在跟郭師傅學(xué)習(xí)，看他如何工作。一天的工作氣氛都很不錯(cuò)，大家都很照顧我。
8月21日 星期三
今天早上很早起床，到營業(yè)廳的時(shí)候發(fā)現(xiàn)我是第一個(gè)到的，經(jīng)過昨天空余時(shí)間的精心準(zhǔn)備，我一身“職業(yè)裝”地來到了實(shí)習(xí)的單位。郭師傅說這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)比較繁忙，還笑著對我說要我做好辛苦的準(zhǔn)備。
上班第一件事就是做好準(zhǔn)備工作，首先開機(jī)，然后進(jìn)行上下班必須常規(guī)進(jìn)行的清點(diǎn)工作，這樣可以很好的確定一天的營業(yè)時(shí)正常進(jìn)行的，并且驗(yàn)證進(jìn)行業(yè)務(wù)過程中有沒有錯(cuò)誤。
就這樣一天的工作開始了，工行的現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理還是很嚴(yán)格的，既然是實(shí)習(xí)，就只能在大堂內(nèi)為客戶服務(wù)。不過這也讓我有機(jī)會(huì)可以跟客戶零距離接觸。有一位姓李的老師，她是大堂的經(jīng)理，她用極快的速度就把我接下來要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)講了一遍，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己對銀行業(yè)務(wù)真的不怎么熟悉。光是憑條，就有存折和信用卡開戶、特殊業(yè)務(wù)、匯款、存款等。這一切都考驗(yàn)著我。
8月22日 星期四
今天是實(shí)習(xí)的第四天了，實(shí)習(xí)并沒我想象的難。或許是我剛?cè)グ�，這幾天一直都沒有做什么很重要的事情，也沒有接觸到與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的工作，只是幫著郭師傅粘貼票據(jù)等原始憑證、整理些原始憑證之類。我們先將原始憑證按日期擺放在一起，再將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有A4大小的原始憑證匯總表上。郭師傅還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，而且使得匯總表的整張紙都被均勻貼滿。這項(xiàng)簡單的工作看起來很容易，但是做起來還是沒有想象的簡單，熟才能生巧。
8月23日 星期五
按照上班時(shí)間來說這是這個(gè)星期的最后一天了，雖然一直在按時(shí)上班實(shí)習(xí)，但是工作本身就很輕松，加之又是實(shí)習(xí)還是一個(gè)循序漸進(jìn)的了解、熟悉和學(xué)習(xí)的階段，這些天也就很快過去了。感覺學(xué)習(xí)了好多東西，是從書本上學(xué)不到的，理論和實(shí)踐還真是有些不同，還是很高興很有成就感的。
快下班時(shí)和郭師傅聊了一會(huì)兒有關(guān)實(shí)習(xí)的事情，他對我說不少人都在這里實(shí)習(xí)過一段時(shí)間，有些人自認(rèn)為學(xué)到很多東西，也有些人覺得浪費(fèi)時(shí)間的，其實(shí)不光是實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)、上班等許多方面的事情都有兩面性，每個(gè)人都有自己的理解，其實(shí)關(guān)鍵還是在于自己如何把握！
今天有些累了，要養(yǎng)精蓄銳，下個(gè)星期再接再厲。
8月26日 星期一
這星期的新的一天，新的開始。跟著郭師傅實(shí)習(xí)已經(jīng)有一個(gè)星期了，上周作的都是些最簡單的事情，主要是看、觀察。今天，郭師傅告訴我說這個(gè)星期要教我電算化，就是在電腦上進(jìn)行記帳。銀行的各項(xiàng)賬務(wù)處理都是通過電腦進(jìn)行的。他先打開營業(yè)廳用于會(huì)計(jì)記賬的專用電腦，先讓我在電腦上輸入一些銀行的相關(guān)文件。輸完之后，就拿來了一些原始單據(jù)憑證，根據(jù)原始憑證記錄登記記帳憑證。雖然不是自己登記，但是郭師傅每做一次都向我講清楚，慢慢的看得多了，我也就覺得不是那么糊涂不清了。
8月27日 星期二
今天很早就來到實(shí)習(xí)單位了，簡單的做了一下清潔之后大家也都陸續(xù)的來了，對大家來說忙碌的一天又要開始了，不知道今天會(huì)有什么任務(wù)交給我。大家照常做好準(zhǔn)備工作，開機(jī)，然后進(jìn)行上下班必須常規(guī)進(jìn)行的清點(diǎn)工作，之后就開始了各自的工作。
時(shí)間過得很快，不知不覺就到了下班時(shí)間，今天對我來說沒有什么特殊的工作，仍然是熟悉各種業(yè)務(wù)。不過，除此以外，最讓我感到高興的.是我終于征服了那臺(tái)打印機(jī)，可以熟練地使用而不讓它卡紙了。
8月28日 星期三
今天天氣比較涼爽，但是大堂的空調(diào)還是一樣的足以讓人起疙瘩。今天，除了幫郭老師粘貼票據(jù)等原始憑證、整理些原始憑證之類外，還引導(dǎo)了幾位客戶辦理一些簡單的業(yè)務(wù)。今天接觸到了一位保險(xiǎn)公司（CPIC）的經(jīng)理，他一直在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做推銷，在他與其他的老師交談中得知他所推銷的這種類型的產(chǎn)品紅利分固定和浮動(dòng)紅利兩部分，更像是長期投資理財(cái)產(chǎn)品；如果不是加上了意外、交通事故等賠付條款，可能都算不上保險(xiǎn)。聽其他老師說在這個(gè)細(xì)分市場中，這種風(fēng)險(xiǎn)較小、紅利可觀的產(chǎn)品確實(shí)存在相當(dāng)大的潛在客戶群。因此，這個(gè)經(jīng)理這兩天收獲頗豐。
8月29日 星期四
今天照舊早早的來到了實(shí)習(xí)單位，與以往不同的是今天大堂里多了兩個(gè)人，今天行里的一位行長和客戶部的經(jīng)理來到大堂。今天我才了解什么才算熱情，什么才是標(biāo)準(zhǔn)的禮儀。行長的熱情在銀行無人能及，他總能報(bào)出客戶的名字，會(huì)和每個(gè)客戶熱情的交談，臉上也總是能隨著客戶的情緒而變化，或熱情、或深思、或煩憂，卻又總是顯得那么自然。而客戶部的這位經(jīng)理，也讓我看到了標(biāo)準(zhǔn)的銀行禮儀，整整一個(gè)上午，她一直都面露微笑，背從來沒彎過一點(diǎn)點(diǎn)，總是那么的挺直，同樣的規(guī)范、自然。今天，也讓我意識(shí)到了，我和正式員工的差距是那么的遠(yuǎn)，還要很努力才行啊。
今天上午我依舊從事著和之前幾天一樣的工作，熟悉業(yè)務(wù)，在需要幫忙的時(shí)候給大家?guī)蛶兔�。一直到下午，郭師傅讓我跟著銷售部的幾位老師去做一下“汽車卡信用卡”的推銷，聽這幾位前輩調(diào)侃說推銷最好先從親戚朋友那兒開始，因此，我們便踏上了走“親訪友的”路程。通過討論，我們把第一站定在了一家汽車配送公司。由于是配送公司因此車有一定數(shù)量，同時(shí)，客流量也較大。通過一些朋友和親戚，我們簽下了幾份單子。另外，還留下了幾個(gè)宣傳點(diǎn)，在給他們信用卡提成1/3的前提上，讓他們幫助我們推銷信用卡。跑了一下午跑的腿都有些痛了，好在還有成績。又到了周末可以好好放松一下了。
9月2日 星期一
又是一周的開始，星期一，可能是周一的緣故。今天來辦理業(yè)務(wù)的人特別多，取錢、查賬、存折補(bǔ)登，我站在大堂的叫號(hào)機(jī)旁邊不停的問著“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”說的有些口干舌燥了。今天郭師傅也很忙所以只是匆匆的過來和我打了一下照顧就去忙自己的了。終于，在腿腳都有點(diǎn)麻木的時(shí)候，下班的時(shí)間終于到了。
9月3日 星期二
銀行主要涉及到的會(huì)計(jì)科目有應(yīng)收帳款、現(xiàn)金、銀行存款、其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、固定資產(chǎn)、應(yīng)付帳款、應(yīng)付工資、短期借款、應(yīng)付福利費(fèi)、應(yīng)交稅金、管理費(fèi)用、營業(yè)費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、實(shí)收資本、本年利潤，利潤分配、所得稅等。 我一直都覺得很奇怪，銀行登記的好多賬款都直接記入其它應(yīng)收款和其他應(yīng)付款，而應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款卻基本沒有見到，為什么要這樣設(shè)置呢？我后來好好的仔細(xì)想想，覺得可能是因?yàn)闀?huì)計(jì)工作本來就存在很多差異，也許這就是所謂的偏差吧！
9月4日 星期三
幾天重復(fù)上班下班，現(xiàn)在，終于可以把銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的基本情況弄明白了。終于弄清了五萬以上轉(zhuǎn)賬要去柜臺(tái)，而不是五千；弄清了換卡、改密碼、掛失是用的特殊業(yè)務(wù)憑單；弄清了有角、有字、有褶皺的人民幣都是不存不進(jìn)取款機(jī)的，要拿到柜臺(tái)換新幣。幾天重復(fù)的上班下班，讓我習(xí)慣了早上7點(diǎn)睜眼、起床，然后吃早飯，背包上班。或許會(huì)有些睡眠不足，但這樣每一天都會(huì)過得很充實(shí)，還是挺好的。
9月5日 星期四
到銀行已經(jīng)有段時(shí)間了，對于各項(xiàng)業(yè)務(wù)也已經(jīng)算是比較熟悉了。今天不知道什么原因，大堂只留了我一個(gè)人。于是，我便掛上了大堂經(jīng)理的牌子，雖然心里有些慌，但是我必須硬著頭皮上好一天的班，于是便開始了獨(dú)自管理的大堂的一天。
今天，人還是很多的，見面還是一句“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)，雖然之前類似的工作我也做過，但是今天客人的反應(yīng)卻是反差最大的，有的報(bào)以微笑，有的不予理睬，還有的會(huì)說：“你管我辦什么業(yè)務(wù)呢！”聽到這句話我頓時(shí)覺得很心酸，這才了解到原來，跟人打交道，真不是件容易的事。無奈的，還是只能微笑著。
又一個(gè)星期就要過去了，郭師傅說我表現(xiàn)的還是很不錯(cuò)的，聽到他這樣的夸獎(jiǎng)，我覺得很高興，這一天的心情都跟著好了起來。今天郭師傅不是很忙所以他很耐心的再給我傳授她的本職工作——會(huì)計(jì)工作。他告訴我會(huì)計(jì)工作有其自己的連通性、邏輯性和規(guī)范性：每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬，如：憑證、明細(xì)賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶；會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時(shí)間順序登記下來的；在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中，漏賬、錯(cuò)賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個(gè)程序、步驟都得以會(huì)計(jì)的法律法規(guī)、制度為前提、為基礎(chǔ)。由于我學(xué)的并不是會(huì)計(jì)專業(yè)，而且光是聽老實(shí)講不能親自動(dòng)手去試試所以我聽起來有些云里霧里的，和之前的電算化比起來這次的我就如丈二和尚摸不著頭腦。
9月9日 星期一
這是實(shí)習(xí)的第三周了，經(jīng)過這么多天的了解，我大概知道了銀行的基本運(yùn)作。我在學(xué)校里也看過一些相關(guān)的書籍，所以學(xué)習(xí)在網(wǎng)上進(jìn)行帳務(wù)處理并不是很困難，而且覺得它們之間有很多的相似性，只是一個(gè)是單機(jī)操作，而另一個(gè)是通過網(wǎng)絡(luò)保存。這幾天郭老師不是很忙，就很耐心的教我，如：三大憑證：收款憑證、付款憑證和轉(zhuǎn)帳憑證的科目如何在網(wǎng)上進(jìn)行輸入和保存，登記憑證的增加、刪除和修改，如何將已經(jīng)錄入的憑證從網(wǎng)上調(diào)出來并察看其相關(guān)內(nèi)容等等。
9月10日 星期二
今天郭老師拿出了一張單子出來，問了她才知道這是銀行支票，之前也只是聽過或者是在電視上見過，想想居然從未見過實(shí)物。郭老師告訴我這就是銀行支票，拿著這個(gè)可以直接到銀行兌換現(xiàn)金，她還說支票和其他票據(jù)一樣，出票日期必須使用中文大寫，為了防止變造票據(jù)的出票日期，還有一些具體的寫法。以前雖然也學(xué)過，但當(dāng)時(shí)沒有真實(shí)的票據(jù)擺在眼前，還真是不容易記住。不過這次我確定我記住了，而且還記得很牢，想要在忘了也很難的。
銀行實(shí)習(xí)日記 篇7
xx年x月xx日
很早就睡不著了，一看手機(jī)，才六點(diǎn)，因?yàn)榻裉煲獏⒓庸ど蹄y行實(shí)習(xí)輔導(dǎo)培訓(xùn)班，離培訓(xùn)時(shí)間還有三個(gè)小時(shí)。
半個(gè)小時(shí)后從暖暖的被窩起床，把自己好好梳洗裝扮一下后，七點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)從家里出發(fā)，心里叨念著的是：漕寶路100號(hào)究竟是一個(gè)什么地方呢？今天要去那里培訓(xùn)，那里是一個(gè)大型的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)還是工商銀行學(xué)校呢？
一切謎底在9：00迎韌而解～漕寶路100號(hào)是中國工商銀行上海分行培訓(xùn)中心，并非一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。今天來參加培訓(xùn)的共有三所高校：華東政法學(xué)院，華東師范大學(xué)，以及我們上海金融學(xué)院。
上午老師就銀行服務(wù)禮儀給我們做了詳細(xì)介紹。從明天起，我們所要做的就是大堂服務(wù)經(jīng)理助理。這個(gè)崗位要面對很多客戶，是非常重要的。
禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，作為大學(xué)生志愿者的我們是網(wǎng)點(diǎn)形象代言人，是銀行的形象大使，老師要求我們從以下四個(gè)方面注意自己的形象：干練、穩(wěn)重、自信、親和。
營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：
（1）解答客戶問題。
�。�2）營業(yè)中分流客戶。
�。�3）維護(hù)大堂秩序。
下午我們上的課是“銀行個(gè)金產(chǎn)品介紹”，由林捷老師主講，從“理財(cái)金賬戶”、到各項(xiàng)基金，老師詳細(xì)介紹了工行的具體業(yè)務(wù)。
以前，在工行存過錢，取過錢，沒想到自己會(huì)在工行實(shí)習(xí)，雖然才自己才念大二，但這是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，自己學(xué)的是國際金融，希望能學(xué)以致用，為社會(huì)的發(fā)展盡自己的一份力！
20xx年6月28日星期一天氣晴
今天，帶著崇敬的心情，我們來到了中國工商銀行實(shí)習(xí)，不用多說，中國工商銀行作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，早已是家喻戶曉，而且基本每家每戶都有工行卡。不過，之前都是以普通客戶的身份來辦理業(yè)務(wù)，今天是第一次以認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的心態(tài)來參觀學(xué)習(xí)的，相信感觸不同。
公司客戶與個(gè)人客戶提供了多元、專業(yè)的各項(xiàng)金融服務(wù)。在公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)以及電話銀行服務(wù)方面都發(fā)展規(guī)模龐大，具有明顯競爭優(yōu)勢。
我重點(diǎn)了解了大堂經(jīng)理這個(gè)職位的工作，主要是分流客戶，識(shí)別客戶，接受咨詢、產(chǎn)品推薦、客戶溝通等工作。大堂這個(gè)工作是客戶接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對銀行的第一印象，對外起到代表建行指引客戶，對內(nèi)起到協(xié)調(diào)柜員服務(wù)工作的重要作用，是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理等的紐帶。我知道我不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。我必須時(shí)刻保持微笑，具備“換位思考”的素質(zhì)，敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶的要求，細(xì)心周到地服務(wù)于客戶。
通過今天的實(shí)習(xí)，我感受頗深，原來小小一張工行卡的背后，一個(gè)大型商業(yè)銀行有如此多的內(nèi)容。今天實(shí)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，盡早讓自己能獲得進(jìn)入金融領(lǐng)域的資格。
20xx年6月29日星期二天氣晴
今天在小組長王葦同學(xué)的帶領(lǐng)下，于上午開始了對金鵬期貨經(jīng)紀(jì)有限公司的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，在該公司實(shí)際體驗(yàn)了顧客接受服務(wù)的具體過程，以顧客的身份進(jìn)入公司，從咨詢公司主要業(yè)務(wù)、了解公司具體的規(guī)章制度、體驗(yàn)顧客購買期貨的整個(gè)過程。此外，在參觀結(jié)束后，參加了由金鵬期貨經(jīng)紀(jì)有限公司的經(jīng)理主持的報(bào)告會(huì)，會(huì)中詳細(xì)介紹了中國期貨市場的發(fā)展歷程，尤其對今年推出的.股指期貨予以解答，以及期貨業(yè)務(wù)的介紹。
股指期貨在20xx年就已推出。著名的太客里根做場外交易，日金500被新加坡拿走。中國遠(yuǎn)東市場紛紛效仿，怕重蹈覆轍。20xx年次貸危機(jī)，6000點(diǎn)下跌陳經(jīng)理還建議我們了解金融衍生品指數(shù)的計(jì)算方法。股指期貨不會(huì)對證券有影響，提前波動(dòng)預(yù)知可以減緩證券波動(dòng)，上漲慢下跌快。有的學(xué)科是相通的，上述的期貨規(guī)律就是運(yùn)用到物理學(xué)原理，順時(shí)活，逆勢亡，如今股指3000點(diǎn)是中間價(jià)，分歧多，有對手，持倉。300元，門檻高，設(shè)計(jì)成迷你型，才能散戶參與。我國喜歡做遠(yuǎn)期，外國喜歡做近期，因?yàn)槲锪靼l(fā)達(dá)，系統(tǒng)文華財(cái)經(jīng)是正版。貨幣美元指數(shù)和輪船指數(shù)，匯改對化工有利，對紡織不利。
通過今天的參觀學(xué)習(xí)，對期貨這一抽象的概念有了較深入的認(rèn)識(shí)。
20xx年6月30日星期三天氣晴
今天我們又跟著小組長王葦同學(xué)一行，來到興業(yè)證券股份有限公司福州分公司參觀學(xué)習(xí)。上午我們隨意參觀了興業(yè)證券現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)證券公司的一大特色是場地大，電腦多，并根據(jù)客戶交易資金額度，分為大額客戶區(qū)、中額客戶區(qū)和散戶區(qū)。下午三點(diǎn)半，由興業(yè)證券經(jīng)理為我們做了場報(bào)告會(huì)，簡單介紹了興業(yè)證券公司以及為我們提出的問題答疑解惑。
通過今天的實(shí)習(xí)，我們對證券公司有了一定了解，為今天學(xué)習(xí)證券投資知識(shí)打下了基礎(chǔ)。
20xx年7月1日星期四天氣晴
今天呢，我們來到另一家有名的證券公司，廣發(fā)證券股份有限公司。想與之前的興業(yè)證券進(jìn)行對比。首先，由柜臺(tái)經(jīng)理領(lǐng)我們參觀了整個(gè)證券營業(yè)廳，布局、結(jié)構(gòu)合理、細(xì)致；這與興業(yè)證券很相似。從一樓的柜臺(tái)咨詢、接待到二樓的散戶大廳再到三樓的大客戶，具體的辦公場所，一一向我們做了詳細(xì)的介紹，讓我們初步了解了證券表面的運(yùn)營形式，區(qū)分了大、中、散戶的金額限制，以及廣發(fā)證券的歷史、經(jīng)營業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容；
在初步了解后，我們與公司總經(jīng)理進(jìn)行了一次歷時(shí)一個(gè)半小時(shí)的交談，除了對證券業(yè)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)外，總經(jīng)理為我們解答了很多我們現(xiàn)時(shí)的疑惑，為我們今后的學(xué)習(xí)目標(biāo)和方向指明了方向。
20xx年7月2日星期五天氣晴
參觀過期貨和證券公司，今天我和幾個(gè)同學(xué)一起來到中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司參觀學(xué)習(xí)。
在中國平安，我們實(shí)際體驗(yàn)了顧客接受服務(wù)的具體過程，以顧客的身份進(jìn)入公司，從咨詢公司主要業(yè)務(wù)、了解公司具體的規(guī)章制度、體驗(yàn)顧客購買保險(xiǎn)的整個(gè)過程。由于本學(xué)期有學(xué)過保險(xiǎn)學(xué)概論以及保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)，我們對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)比較熟悉，在中國平安參觀的時(shí)間較短，發(fā)現(xiàn)了一些實(shí)際操作與學(xué)校模擬系統(tǒng)不相同之處。此外，在參觀結(jié)束后，參加了由平安保險(xiǎn)公司的人員主持的報(bào)告會(huì)，會(huì)中詳細(xì)介紹了平安保險(xiǎn)的發(fā)展歷程，對保險(xiǎn)所傳遞的愛的表達(dá)，以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和某些保險(xiǎn)的介紹，我們能夠通過實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)從實(shí)務(wù)中接觸到保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)，對我們以后的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)和更好地理解打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行實(shí)習(xí)日記 篇8
XX年8月23日
昨天下午，一個(gè)秘書拿了一本《財(cái)富管理上半年工作總結(jié)及下半年工作思路》，民生銀行實(shí)習(xí)日記。當(dāng)時(shí)沒有來得及好好看，今天上班就拿出來翻閱了。
我比較感興趣的是服務(wù)內(nèi)訓(xùn)總結(jié)部分，有創(chuàng)新還有案例講解。北京管理部為了適應(yīng)現(xiàn)在形勢的需求，改變原有的＂以新產(chǎn)品、新服務(wù)為導(dǎo)向，以團(tuán)隊(duì)條線為基礎(chǔ)＂的營銷模式為＂導(dǎo)入式營銷＂。
原先支行每周二會(huì)對相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行新產(chǎn)品培訓(xùn)，如果沒有新產(chǎn)品，就不培訓(xùn)。這樣十分被動(dòng)。而且僅有相關(guān)條線的員工知曉。比如零售業(yè)務(wù)有新的產(chǎn)品，如果客戶到支行問大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理會(huì)回答不知道。這樣十分不利于產(chǎn)品的營銷。
導(dǎo)入式營銷是把支行作為一個(gè)整體，從客戶進(jìn)入支行開始，咨詢、等待、辦理業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì)聽到產(chǎn)品的信息。反復(fù)的導(dǎo)入會(huì)讓顧客加深印象，即使當(dāng)時(shí)不買，如果日后有需求，也能夠想起來民生的金融產(chǎn)品。
培訓(xùn)員工時(shí)，民生實(shí)行了＂四位一體組合拳模式＂- 單兵作戰(zhàn)、組合作戰(zhàn)、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)、常規(guī)培訓(xùn)。通過小班培訓(xùn)提高個(gè)人零售能力；在各自支行實(shí)踐，鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；跨支行交流學(xué)習(xí)，復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，提高產(chǎn)品銷售能力；通過傳統(tǒng)日常例會(huì)、培訓(xùn)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度，實(shí)習(xí)報(bào)告《民生銀行實(shí)習(xí)日記》。
這個(gè)模式在XX年上半年在15家支行試行，取得了比較好的效果，現(xiàn)在民生正在進(jìn)行二期培訓(xùn)。一位大堂經(jīng)理在提及她的收獲時(shí)表示通過培訓(xùn)中的演練，大家敢說了，同時(shí)她認(rèn)識(shí)到了銷售技巧的重要性。在對產(chǎn)品有了深入了解、對銷售規(guī)范化流程有了切身體驗(yàn)，在團(tuán)隊(duì)中的隊(duì)員相互鼓勵(lì)、支持，為了同一目標(biāo)奮斗的時(shí)候，每一個(gè)隊(duì)員都有了底氣、勇氣和動(dòng)力。技巧其實(shí)就是成功經(jīng)驗(yàn)的積累，學(xué)習(xí)已有的比自己探索新的要容易得多。
一位理財(cái)經(jīng)理認(rèn)為培訓(xùn)對她最大的影響是思維的轉(zhuǎn)換 - 從按步就班的完成任務(wù)到理解為什么要這樣做，讓她知道工作可以做的不一樣。一位客戶服務(wù)主任實(shí)踐了培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的＂一對多＂營銷，即對等待辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的銷售，并提出了使用ipad輔助銷售的想法。結(jié)果顯示，＂一對多＂的營銷模式加上ipad的使用，有效的引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自身的需求，而且能夠讓客戶快速了解多種產(chǎn)品以滿足需求。
銷售不是為了讓客戶被說服買了一次而再不登門，而是要讓客戶真正從心里認(rèn)識(shí)到自己的需要，在未來依然有意愿繼續(xù)購買。讓客戶發(fā)現(xiàn)自身需求的目的，是為了給客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)滿足需求，所以讓客戶在短時(shí)間對不同產(chǎn)品進(jìn)行全面了解，就需要技術(shù)的'支持。話述、產(chǎn)品、技術(shù)，缺一不可。
在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后，問題也隨之出現(xiàn)了。部分支行執(zhí)行流程時(shí)漸漸走樣了：員工積極性下降、營業(yè)額減少等等。北京管理部提出的解決辦法是從只注重目標(biāo)變?yōu)橥瑫r(shí)關(guān)注過程和目標(biāo) - 擬定制度，對員工進(jìn)行考核；通過競賽，強(qiáng)化員工對過程的關(guān)注；對走樣嚴(yán)重的支行進(jìn)行回爐訓(xùn)練。
從員工自覺執(zhí)行流程到制度規(guī)定流程，是把以道德約束行為提升到＂法律＂約束。道德約束聽起來很高尚，但道德具有太大的不確定性，在人思想境界不夠高或者在人面對很多問題的時(shí)候，道德是沒有太大約束力的。就如假設(shè)法律沒有規(guī)定不能搶劫，現(xiàn)在一定會(huì)有更多的人搶劫。人是有惰性的，白來的當(dāng)然好。又有多少人能在利益的誘惑下潔身自好？水至清則無魚，人在江湖身不由己，道德又算什么呢？還是法律更能維持一個(gè)社會(huì)的和平。所以公司的正常運(yùn)行還是需要不斷完善的制度，而不是自覺，因?yàn)樽杂X是用來要求自己而不是別人的。
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