事物的兩面性散文

　　周末的早晨，已經(jīng)七點半了，天光也才是剛亮起來。這個冬天真冷啊！氣溫肯定是低于零下三十度。街邊露天的早市上，賣菜的少了許多，買菜的更少。討價還價的聲音很少聽到。買賣雙方，認識的不認識的，打招呼的方式都變成了：“真冷��！這冬天，真是要命！”大家都縮手縮腳，好像都在無聲地地證明一件事：但凡不是為了掙幾個錢，或者省幾個菜錢，誰愿意這大冷天出來呢？

　　就在這種似乎把人的思維都凍僵的嚴寒中，一個賣活魚的攤販前，卻看到一位六十歲左右的女人和三十多歲的女攤主爭執(zhí)了起來。仔細一聽，原來是買的堅持要現(xiàn)場殺魚刮鱗破肚收拾好；賣的堅持說太冷了，沒法弄。寧可魚不賣了，也不收拾。買的不依不饒，說以前都給收拾的，今天憑什么不收拾？賣的再三解釋，太凍手了，人受不了。后來，女攤主把裝在袋子里的魚倒了回去，說不賣了！買的說什么態(tài)度？不就是個賣魚的嗎？

　　我本來沒打算買魚，卻突然湊了上去，選了條活魚。女攤主說，不能收拾。我說回家自己弄。這時，那個老太太才吵嚷著要投訴什么的離開了。女攤主給我找錢的時候說，這么冷的天，根本不敢多要價，只想早點賣完。講了半天價，沒給她讓，好像吃多大虧了，非要收拾好。這么冷，不是要命嗎？我們賣魚的也是人��！我看著她數(shù)錢的手，黑皸皸的，裂著口子。唉！真是不容易啊！只是找錢交錢的工夫，不到一分鐘，我的手就凍得有些僵了。趕緊戴好羊毛手套回家吧，這大冷天，真不該出來。

　　這件事過去很多天了，還會時不時的想起來。那個老太太在家應該也是個賢妻良母吧？大清早冒著嚴寒出來買魚，是給老頭下酒，還是要給小孫子補補？看穿戴，肯定不是什么富婆，當然，富婆也不會上街邊的早市，尤其是這冷的天氣。為了幾毛錢而計較，做家務應該是把好手。更應該對冬天在涼水里洗洗刷刷有切身的感受。可她為什么堅持要女攤販在冷下三十多度的馬路邊給魚刮鱗破肚呢？只是為了圖省事嗎？天氣暖和的時候，我買魚也喜歡現(xiàn)殺先弄的，回家洗洗就可以下鍋。既然提供這樣的服務，何樂而不為？可這是滴水成冰的寒風里啊？

　　一件事想不明白，幾個事情聯(lián)系起來，也許能有點眉目。

　　看新聞，一位上班族，在馬路邊的早餐車買了杯熱粥，結(jié)果從里面喝出來個鉛筆粗的螺絲桿，聯(lián)系記者找到廠家，帶著攝像殺將上去，一定要廠家給個說法。廠家說退錢賠粥，可事主不要錢，也不要粥，就是要說法。一個車主在洗車行洗完了車，發(fā)現(xiàn)上面有遺漏的小小污點，立馬帶著記者深入調(diào)查洗車行的洗車時間和程序。洗車行老板誠懇的表示免費再洗一次，直到滿意為止。這個車主不錯，滿意了，可記者似乎意猶未盡。有人在面店買了切面，回家煮出來略黃。也是第一時間聯(lián)系上記者，媒體也不含糊，當即進行了連線直播。一番求證下來，原來這是一種傳統(tǒng)切面工藝，加食用堿改善面條的口感。老板并當場做了實驗。虎頭蛇尾的報道，媒體失望，面店老板更失望。因為報道不夠連續(xù)，前期渲染過多，收尾太快，嚴重影響了面店的生意。

　　諸如此類，看似簡單的買賣，可雙方地位不同。買方相對強勢，有了媒體的加入，更是絕對的占優(yōu)。于是，粥里出現(xiàn)了不該有的螺絲桿，就是食品安全問題；車沒洗凈，就是消費詐騙問題；切面變色就是亂用添加劑問題；賣魚的突然不提供宰殺服務，就上升到服務質(zhì)量問題，等等。

　　仔細分析起來，好像都對，商家是不應該存在這些問題，該提供的服務就必須服務到位。但具體問題具體分析一下，似乎又不是這樣了。粥里大腸桿菌超標，有蒼蠅，這肯定是生產(chǎn)環(huán)境不衛(wèi)生，可灌裝機器零件掉進了粥里，這能算嗎？居家過日子，誰能說自己家的飯鍋里沒有進去過非食品；洗車行洗車不干凈，是有意的，還是疏忽呢？結(jié)果不滿意，下次不去就可以了，車上有個幾乎看不到的泥點很嚴重嗎？切面的顏色問題咨詢過老板嗎？那個老太太有沒有設身處地的想想寒風中給水淋淋的魚刮鱗破肚的感覺？

　　要求享受應有的服務質(zhì)量無可厚非，商家也應該做到，這是正常的市場環(huán)境最基本的要求。但凡事總有例外�；蚴浅霈F(xiàn)特殊情況，或是不可抗力的因素，或者僅僅是因為誤會。消費者是上帝，但做了上帝不能立馬就做心思詭詐的“周扒皮”啊！買賣雙方還應該是平等的，而不能因為發(fā)生金錢關系就發(fā)生變化。

　　與人為善，只是一念之間的事。

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